Kuinka palauttaa tai vaihtaa tuotteesi

Jos haluat palauttaa, korjata tai vaihtaa tuotteen, toimi seuraavasti:

1. Ota yhteyttä yhteistyökumppaniin refurbed-tililtäsi

Etsi tililtäsi tuote, jonka haluat palauttaa tai vaihtaa, ja valitse ”Hae apua”. Ilmoita syy.

Vinkki: Anna tarkempia tietoja ja lisää valokuvia, niin saat apua nopeammin.

2. Hanki palautustarra

Saat palautustarran, jolla voit postittaa palautuksesi maksutta. Lähetä palautus 14 päivän kuluessa tarran vastaanottamisesta.

3. Poista henkilötiedot ja kirjaudu ulos tileiltäsi

Varmista ennen tuotteen lähettämistä, että tallennat kaikki henkilökohtaiset tiedot laitteesta valitsemallasi varmuuskopiolla. Tähän kuuluu laitteen palauttaminen tehdasasetuksiin ja kirjautuminen ulos iCloudista Applen laitteiden osalta ja Google-tileistä Android-laitteiden osalta.

Tutustu artikkeliin miten kirjaudut ulos iCloud- ja Google-tileistä laitteellasi.

4. Tulosta etiketti ja valmistele paketti

Poista ylimääräiset tarrat ja kiinnitä uusi tarra pakettiisi.

Varmista, ettei tuotteesi aiheuta vaaratilanteita. Jos siinä on riskiin viittaavia merkkejä (esim. turvonnut akku, laite tuottaa höyryjä tai siinä on palaneita/sulaneita kohtia), tuotetta ei saa turvallisuussyistä lähettää. Ota meihin heti yhteyttä, jos näin on — ehdotamme vaihtoehtoista ratkaisua.

Pakkaa tuote huolellisesti ja turvallisesti. Jos alkuperäistä pakkausta ei enää ole, käytä vakaita ja sopivia vaihtoehtoja — esimerkiksi pahvilaatikkoa, jossa on riittävästi täytemateriaalia tyhjien tilojen täyttämiseen. Vältä pehmustettuja kirjekuoria, sillä ne eivät suojaa pakettiasi tarpeeksi kuljetuksen aikana. Jos tarvitset korjauksen tai vaihdon, palauta vain laite — ilman lisävarusteita.

5. Luovuta paketti pakettipalvelulle

Vie se etiketissä ilmoitettuun asianmukaiseen pakettipalveluun. He kuljettavat palautuksesi myyjälle. Myyjän antaman palautusetiketin käyttäminen takaa maksuttoman palautuksen.

Tärkeää: myyjä kantaa kuljetusriskin vain omalla merkinnällään.

Vältä kansainvälistä palautusta An Postin kautta: elektroniikkaa sisältäviä paketteja ei voi lähettää kansainvälisesti An Postin tai sen yhteistyökumppanin DHL:n kautta. Ne voidaan lähettää DHL Expressin, DPD:n, UPS:n ja muiden palveluntarjoajien kautta.

Tärkeää: säilytä seurantanumero ja todiste postituksesta/jättämisestä. Näin voit seurata pakettia ja sinulla on todiste, jos sitä ei palauteta.

6. Tarkastus ja ratkaisu

Kun laite on palautettu, myyjän tekninen asiantuntija tarkastaa sen.

Myyjä voi tarjota ratkaisun vasta tämän prosessin jälkeen. Heidän on myös varmistettava, että tuote on alkuperäinen.

Korjaa tai vaihda

Myyjä määrittää, onko tuote vaihdettavissa tai onko korjaus mahdollinen. Korjaus kestää 2-7 työpäivää.

Jos korjaus tai vaihto ei ole mahdollista, saat rahasi takaisin. Jos se on 30 päivän palautusoikeuden jälkeen, hyvitys on tuotteen senhetkisen arvon palautus.